최종 업데이트: 2026년 3월 9일

회사명: 유셴가오웨이자무역유한공사

주소: 후난성 주저우시 유셴현 롄싱가 치리핑커뮤니티 두이샹그룹 28번지

법정대표이사: 류성취안

통합사회신용번호: 91430223MAK2EQFJ38

자주 묻는 질문 (FAQ)

저희 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 쇼핑, 발송, 결제, 사후 서비스 등 과정에서 발생할 수 있는 궁금증을 해결하기 위해 아래와 같이 자주 묻는 질문과 상세 답변을 정리하였습니다. 추가 문의 사항이 있으신 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

1. 운영 및 제품 관련

Q1: 운영 범위가 어떻게 되나요? 주로 어떤 제품을 판매하나요?
A1: 저희는 한국에서 전 품목을 운영하며, 일상용품, 뷰티·스킨케어, 전자제품 등 다양한 제품을 판매합니다. 모든 제품은 엄격한 품질 검사를 거쳐 관련 산업 기준을 충족하며, 고객님께 다양한 선택지를 제공합니다.

Q2: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 세금을 내야 하나요?
A2: 결제하신 제품 가격에는 관련 세금이 포함되어 있으며, 추가로 제품 자체의 세금을 지불할 필요가 없습니다. 주문 화면에 표시된 금액이 최종 결제 금액입니다.

Q3: 제품 구매 시 관세가 발생하나요? 관세는 누가 부담하나요?
A3: 관세는 배송 지역 현지 정책에 따라 적용됩니다. 관세 발생 시 고객님 부담이며, 구체 금액은 현지 세관 통지를 기준으로 합니다.

2. 발송 및 배송 관련

Q1: 주문 후 언제 발송되나요?
A1: 결제 완료 후 3~5영업일 내에 발송되며, 천재지변, 물류 중단 등 불가항력으로 인해 지연될 경우, 고객님께 등록된 연락처를 통해 신속히 안내드립니다.

Q2: 발송 후 제품은 언제 받을 수 있나요?
A2: 발송 후 통상 7~15일 내 제품을 받으실 수 있으며, 배송 지역 및 물류 중간 과정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

Q3: 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
A3: 주문 시 배송지 정보를 정확히 확인해 주세요. 결제 완료 후 배송지 변경은 불가하며, 주소 오류로 제품이 배송되지 않을 경우 관련 책임은 고객님 부담입니다.

3. 고객센터 관련

Q1: 고객센터는 어떻게 연락하나요? 연락 방법은 무엇인가요?
A1: 아래 두 가지 방법으로 문의 가능합니다.

이메일: service@mail.roxmen.com
전화: +86 19268492932

Q2: 고객센터 운영 시간은 언제이며, 답변은 얼마나 걸리나요?
A2: 고객센터 운영 시간은 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시(UTC+8:00)입니다. 근무 시간 내 문의에 신속히 답변하며, 비근무 시간 문의는 다음 근무 시간에 처리됩니다.

4. 보증 관련

Q1: 제품 보증 기간은 얼마나 되나요?
A1: 모든 제품은 수령(배송 완료)일로부터 1년간 무료 보증 서비스를 제공합니다. 보증 기간은 제품 수령일 기준이며, 수령 증빙 및 주문 정보를 반드시 보관해 주세요.

Q2: 어떤 경우에 무료 보증을 받을 수 있나요?
A2: 제품 정상 사용 중 자체 품질 문제로 발생한 고장(성능 이상, 정상 작동 불가 등)은 무료 보증 대상입니다. 고객 과실, 불가항력으로 인한 고장은 무료 보증 대상이 아닙니다.

Q3: 보증 신청 시 어떤 자료가 필요한가요?
A3: 보증 신청 시, 제품 모델, 고장 상태, 주문 정보, 제품 수령 증빙 및 고장 사진(있을 경우)을 제공해 주셔야 합니다. 고객센터에서 신속히 확인 후 처리합니다.

5. 기타 보충 사항

Q1: 제품 관련 문의는 언제 할 수 있나요?
A1: 제품 수령 후 품질, 규격 등과 관련한 문의가 있을 경우, 근무 시간 내 고객센터로 문의하시면 신속히 확인 및 처리해 드립니다.

Q2: 보증 기간이 지난 제품도 수리할 수 있나요?
A2: 보증 기간이 지난 제품은 유상 수리 서비스를 제공하며, 구체 비용 및 절차는 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.