보증 정책

최종 업데이트: 2026년 3월 9일

Company Name: Hong Kong Changlong Digital Technology Co., Ltd.

Address: Unit G320, 3/F, Ka Ming Court, 688-690 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, KL

Mail：service@mail.roxmen.com

보증 정책

저희 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 정당한 권익을 보호하고 안심하고 제품을 사용하실 수 있도록, 다음과 같은 보증 정책을 마련하였으니 반드시 숙지해 주시기 바랍니다.

1. 운영 및 제품 기본 안내
저희는 한국에서 전 품목을 운영하며, 판매 중인 모든 제품은 엄격한 품질 검사를 거쳐 관련 산업 기준을 충족합니다. 고객님께 신뢰할 수 있는 제품을 제공하며, 모든 제품은 통일된 보증 서비스를 제공합니다. 구체적인 조건은 다음과 같습니다.

2. 보증 기간
모든 제품은 고객님이 수령한 날로부터 1년간 무료 보증 서비스를 제공합니다. (보증 기간은 제품 수령일 기준이며, 관련 수령 증빙 및 주문 정보를 보관하셔야 보증 신청이 가능합니다.)

3. 보증 범위

보증 범위 내: 제품 정상 사용 중 자체 품질 문제로 발생한 고장(성능 이상, 정상 작동 불가 등)에 대해 무상 수리 또는 부품 교체 서비스를 제공합니다. (구체 사항은 제품 고장 상태에 따라 결정)

보증 범위 외: 고객의 과실(낙하, 충격, 임의 분해, 개조), 불가항력(자연재해, 사고 등)으로 인한 고장, 제품 부속품(포장, 설명서 등)의 소모는 무료 보증 대상이 아니며, 수리 시 관련 수리비 및 부품비가 발생합니다.

4. 보증 절차

보증 신청: 보증 기간 내 보증 범위에 해당하는 고장이 발생한 경우, 고객센터로 제품 모델, 고장 상태, 주문 정보, 제품 수령 증빙 및 고장 사진(있는 경우)을 제출해 주시기 바랍니다.

고장 확인: 고객센터는 근무 시간 내에 신청을 확인하고, 제품 고장 여부를 확인하여 보증 조건 충족 여부를 안내합니다.

수리 처리: 보증 조건 충족 확인 후, 고객센터에서 구체적인 보증 절차와 반품 주소를 안내하며, 고객님께서는 지침에 따라 제품을 발송합니다. 발송 비용은 고객님 부담이며, 수리 완료 후 무료로 제품을 반환합니다. (도서·산간 지역 제외)

시효 안내: 고장 제품을 수령한 후, 합리적인 기간 내 수리를 완료하며(제품 고장의 복잡도에 따라 기간은 다소 차이가 있을 수 있음), 진행 상황을 신속히 안내드립니다.

5. 발송 및 시효 관련 안내
주문 결제 완료 후, 3~5영업일 내 발송되며, 발송 후 통상 7~15일 내 제품을 받으실 수 있습니다. (배송 지역 및 물류 상황에 따라 다소 차이가 있을 수 있음) 제품 보증 기간은 수령일 기준으로 시작됩니다.

6. 고객센터 문의
제품 보증 범위, 보증 절차, 보증 기간 등 관련 사항에 대해 문의가 있으신 경우, 아래 방법으로 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

이메일: service@mail.roxmen.com

7. 고객센터 운영 시간

월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)
운영 시간 내 문의에 신속히 응답하며, 보증 관련 문제를 해결해 드립니다.

추가 안내

보증 신청 시 사용을 위해 주문 정보와 수령 증빙을 반드시 보관해 주시기 바랍니다.

보증 기간이 지난 제품의 경우, 유상 수리 서비스를 제공하며, 구체 비용은 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

제품 고장이 보증 범위에 해당하지 않는 경우, 고객센터에서 관련 비용 및 처리 방안을 안내하며, 고객 확인 후 처리합니다.